2017年12月10日下午，第三届社交媒体圆桌会议拉开大幕！尽管室外寒风凛冽，会场内热气腾腾；尽管已经接连两天会议，大家热情不减！来自全国高校、档案局馆、政府部门、司法机构、企业、公司等各级各类各种代表汇聚一堂，吸引大家的是会议主题“社交媒体及其文件管理：创新与拓展”！

主持人：中国人民大学信息资源管理学院教授、全国档案社交媒体联盟召集人、档案社交媒体圆桌会议总策划王健教授宣布会议开幕！欢迎各位与会者、贡献者！本打算开讲“社交媒体的威力”，时间关系见会议文集前言咯。啥威力？社交媒体激活古老职业、社交媒体引发创新研究、社交媒体打造文化自信、社交媒体聚合跨界领英、社交媒体阔步国际舞台……（欢迎大家补充）。

致辞人：中国人民大学信息资源管理学院一级教授、全国档案社交媒体联盟倡导人、总顾问   冯惠玲教授致辞

冯惠玲教授在开幕致辞中指出，作为电子文件管理论坛的分会议，此次圆桌会议规模和影响力超出预料，包括会议文集，内容非常丰富，为会议点赞！社交媒体在档案界越来越热，档案人员对档案社交媒体的贡献主要分为两类，一是档案微信公众平台实践，二是开展理论研究。档案社交媒体不仅传播档案信息，而且传播档案故事。比起刚成立联盟时，档案界对社交媒体认识的宽度和深度都有很大提升。

“档案社交媒体工作是一件新的事情，一件不能停下来的事情。社交媒体不仅是一种传播手段，某种意义上它正在改变着某个行业，作为先行者，我们要产生更多新理念新思想新发现，产生无限可能！”

议题1：文件认同（盟友兴趣焦点）

发言要点： 1.微信是使用率最高的社交媒体，基于十种档案微信公众号展开分析； 2.档案社交媒体应用现状梳理：档案社交媒体的运营能力、交互能力、内容构建能力、信息传播能力、价值延伸能力；3. 分析档案社交媒体功能定位：自我设定与功能实现出现偏差的原因，并提出综合平衡档案社交媒体的功能定位的方法。 4.档案社交媒体发展策略：提出从团队建设、特色信箱塑造、资源整合能力、传播矩阵打造、价值生态构建方面发展档案社交媒体。

发言人2： 夏俊英（四川大学公共管理学院）

发言题目：社交媒体平台的功能评估与发现——基于政府文件管理视角

发言要点：社交媒体广泛应用于政务，政府形成了大量相关文件。1.基于《微博服务使用协议》《腾讯服务协议》等政策对微信、微博、今日头条进行分析， 从收集、存储、利用等8个方面分析了社交媒体平台信息管理的内容；2.提出政务社交媒体文件管理的问题及完善策略：（1）问题：忽视政务社交媒体文件的特殊性。策略：关注与凸显政务类文件的特殊性（2）问题：偏重平台对文件的权利。策略：从用户视角完善平台策略（3）问题：文件管理专业性不足。策略：融合文件管理的专业性要求。

评议人：中国人民大学信息资源管理学院黄霄羽教授

发言要点：政务社交媒体发展如火如荼，可以看出，14年开始政务微信数量增长迅速，涵盖生活的方方面面，日趋成为政府发布信息的心平台，成为政府提升公信力的新媒介。报告通过介绍“上海发布”建设政府公信力的实践，提出政务微信助力政府公信力提升对策。
评议人：上海市金山区档案局秦骞局长

点评要点：作者案例典型，见解独到，是理论与实践相结合的好文章。政务媒体要获得人们足够的信任越来越难，尤其是相对小众的档案社媒。指出： 1. 档案社交媒体不能高高在上，不接地气，如何兼顾档案属性和档案社媒的关系值得思考；2. 要积极整理档案资源，提升群众精神；3. 如何认识媒体整体去中心化合局部中心化的关系；4. 如何平衡宣传自身和宣传他人的关系。

发言要点：1.当前证据学与电子文件领域存在着较大的专业隔阂。电子文件“真实性、可靠性、完整性、可用性”四性，并不能简单等同于电子证据的“真实性、关联性、合法性、证明力”四性；2.可信电子文件的四性整体接近于电子证据的“真实性”要求，而对电子文件作为证据的合法性、关联性及证明力理论尚处于缺失状态；3.就政务社交媒体电子文件而言，其管理制度应当面向证据法规则进行调整，有针对性地吸收电子证据的真实性、合法性、关联性、证明力等规则和理念，同时结合政务社交媒体文件本身的特征进行有机回应。

发言人5：十方（杭州天谷信息科技有限公司）

发言题目：社交媒体电子证据审判的困境与展望

发言要点：根据常见社交媒体，比如微信、微博等证据，在民事案件中的审判中遇到的困境，司法审判的方式及未来司法审判的建议进行分析和研究。1.遇到的困境：网络用户的身份认证缺少合同的机制、社交媒体数据包含时间信息、社交媒体数据碎片化、社交媒体数据需结合其他证据证明、社交媒体数据保管缺失至举证不明；2.司法审判的认定方式：虚拟用户与实体个人之间的身份印证的多样性、通过庭审质证的方式认可社交媒体证据的真实性、案件归档以复制件为准，无法保存相应社交媒体数据原件；3.社交媒体电子文件保管的展望：司法审判全程电子化、审判系统和电子数据档案系统相对独立及关键节点的技术固化、通过电子签名实现关键节点的技术固化及验证。

发言要点：1.案例引入：甲向乙借钱，丙为见证人，还钱时出现纠纷，甲通过微信聊天记录生成器捏造与丙的聊天记录，并作为证据上交，腾讯公司出于各种考虑无法察看真实记录。此时，电子文件的司法效力如何审查？2.随着社交媒体的广泛应用，在审判过程中确定电子文件的真实性、来源性、合法性是很困难的。由此展开对电子证据主题审查、真实性审查、来源审查的论述。

点评要点：作为一名档案人，感觉三位发言人的讲话归纳起来是一个“新”、三个“不”、两个“要”。一个“新”：社交媒体档案法是一个新问题；三个“不”：电子文件不等于证据、不再是当然的证据、不再是唯一的证据；两个“要”：现有研究要有法制观念、要从法的理念来研究。

发言要点：1.政务社交媒体文件进行档案化管理是整合政务信息、构建文件信任与传承数字记忆的必要举措；2梳理了我国政务社交媒体文件研究和应用现状，对政策、主体、技术、客体等关键要素进行分析；3.尝试提出我国政务社交媒体记录档案化管理的策略：体系化建设、动力与流程、协同参与、全方位记忆等。

发言人8：金铃（中国商飞上海飞机制造有限公司）

发言题目：对社交媒体信息归档与保存的认识

发言要点：着眼于社交媒体是什么，进而推出它与档案的关系。1.需要被归档的内容：不仅包括信息本身，还包括与此信息相关的元数据；2.社交媒体归档策略：政府参与、有效捕捉、确保归档的完整性：3.存档后的后续工作：提供强大搜索能力的保障、实现及实时访问数据的功能、社交媒体存档的技术革新、社交媒体信息的输出价值。

发言人9：陈艳（山东大学历史文化学院）

发言题目：文化遗产的社交媒体保护与开发策略研究

发言要点：1.从社交媒体应用所带来的“长尾”群体入手，分析社交媒体五大特性对于开发全新的文化遗产保护与开发策略的价值；2.围绕着“谁来保护与开发文化遗产”和“如何保护与开发”两个基本问题，对文化遗产的社交媒体保护与开发策略进行探究3.得出结论：需从对参与主体与资源客体两个方面的优化来实现文化遗产的“长尾效应”。

发言人10：夏天（中国人民大学信息资源管理学院）

发言题目：社交媒体文件归档技术与方法

发言要点：1.综合国内外对电子文件归档保存的实践，从技术角度介绍了社交媒体文件归档的必要性；2.面临的管理问题和技术难点：如何统一管理、管理范围、保管期限；符合格式、深度链接、平台演化、及时性等难点3.国外归档的工具与平台：ArchiveSocial、PageFreezer、WebPreserver、Twitter、Facebook等4.理想的社交媒体文件归档系统的功能列表：能够实时抓取信息、捕获修改信息等5.社交媒体文件归档系统的关键技术：API、HTML、数据采集、网页抽取、浏览器嵌入渲染等技术6.得出如下结论：社交媒体文件归档有自己的特点和难点；涉及的技术面比较广，有一定技术难度；技术虽然有难度，但可行，国外也有相关实践。

评议人：山东大学历史文化学院毕牧副教授

评议要点：社交媒体的归档和利用是一个重要的实践问题，直接关系到社交媒体的可持续发展，现在仍是我们研究的一个短板。前两位发言人主要围绕社交媒体的档案归档问题。社交媒体处于婴儿时期，各方面发育不完善，需要我们去研究，学界的研究也更多基于理论层面。总结两位发言人的观点，有三个方面可以促进实践的发展：政府参与、法规政策参与、需要技术支撑。第三位发言人将文化遗产开发加入经济学因素，思路巧妙，使社交媒体的开发利用另辟蹊径。最后一位夏天老师对归档技术的研究，指导归档保存的技术路径，代表了国内最高水平。

发言要点：全国档案界可能没有听过金山市档案局，但一定听过金山记忆。我们实实在在的做法是：1.从“整体思维”出发，统筹兼顾、盘活全局：抓住机遇，打造良性循环；统筹规划，力求面面俱到；分工协作，锻造优秀团队；2.从“合作思维”出发：与各领域专家合作；与兄弟单位微信公众号合作；与推文主体单位合作； 3. 从“社交媒体思维”出发，关注受众、精准定位：明确自身定位、分享优质内容、建立长效互动。

发言人12：周晓瑛（上海市档案馆）

发言题目：“档案春秋”微信号的探索与成长

发言要点：1. 短期内何以诞生两个10万+？今年6月“档案春秋”发布的一条推送，形成了发布会效应；2.以“档案春秋”为例，阐述档案社交媒体的定位与现状、摸索与发展；3.结合部分推送实例，探讨档案社交媒体如何通过有效策划、跨界合作等途径，实现自我成长，充分提升档案社交媒体的综合传播影响力。

发言人13：周峰（国家电网公司档案馆）

发言题目：更迅速、更精准、更真实、更全面――国家电网公司档案工作“微”平台生奇效

发言要点：希望通过发言使大家了解企业档案工作。1.四川九寨沟地震后通过社媒及时传递，查档速度大幅提升，突出档案微信公众平台带来的奇效与震撼；2.国网档案微平台的产生、发展、特点及运营情况，国网档案微平台在档案日常工作中和价值传播中发挥的重要作用：推动档案工作在线交流分享、推动宣传典型人物事件、促进档案工作价值传播、助推企业文化传播；3.后续运营思路：丰富档案传播内容、增强与用户的互动性、发挥联动优势的传播。

评议人：北京市海淀区档案局杨军昌局长

评议要点：通过对比以上三个微信公众号的上线时间，运行团队，团队特点，提出了应对档案微信公众平台发展瓶劲期的“八字方针”：“精准”――在图片、文字、时效性上找到工作特点；“特色”――挖掘特色资源；“合力”――大家的事大家办 ；“互动”――通过互动，更好体现档案价值。

发言要点：介绍档案微信平台排名榜单发展历程、数据分析、今后方向。1.发展历程：排名榜单从2015年10月开始发布，2016年4月推出日榜和周榜，2016年5月推出分类榜和月榜，2016年推出年榜；2.数据分析：基于WCI传播指数，是目前最好的测评方法；3.今后方向：档案社交媒体应该继续丰富排名类型、不断完善测评体系、持续优化收录分组，档案社媒热切期待你的加入。

发言人15：吕文婷（南京大学信息管理学院）

发言题目：基AISAS模型的档案部门社交媒体营销策略研究

发言要点：1.以星巴克为引子，通过分析档案部门从传统营销过程到社交媒体营销过程的变化；2.以微信公众号运营为例，结合AISAS消费者行为模型，从AI、IS、SAS三个阶段分别提出品牌营销、内容营销、互动营销等档案部门社交媒体营销策略。

评议人：河北大学管理学院李颖副教授

评议要点：以评促建，以评促改，通过评估，提升档案微信公众号的影响力，根本上是提升档案事业的影响力。现在对档案社交媒体评估处于起步阶段，正确评估理念，合理规划评估体系，构建形成合力评估指标，探索可行的评估方法尤为重要。由此引发以下问题：评估主体，为谁评估，评估依据，评估如何科学有效的实现。通过构建榜单的成功经验，我们发现社交媒体在档案宣传中是方向也是动力，希望档案部门、档案工作在利用社交媒体的过程中走的更深更远！

1.刘俊恒（辽宁大学历史学院）：分享调研经历，认为微信公众平台应向注重服务转型。

2.陈阳（黑龙江大学信息管理学院）：可以构建一个档案社媒系统，集成档案社交媒体，更加方便传播档案信息。

3.艾桥桥（中山大学资讯管理学院）：提出以社交媒体为契机同各个档案公众号合作，开发信息资源；重视社媒信息保存，重用；档案微信推文方式有待讨论；现有研究多专注于微信公号，有可能会产生研究孤岛，建议拓展范畴，比如与社会记忆相结合；功能定位，可在框架内、模型内进行功能的定位；基于用户需求挖掘信息。  

4.吴健鹏（国防大学政治学院）：从军队视角谈社媒信息技术的实施性、可靠性、高效性；不能因为是数字环境下的档案工作就丢失档案工作的本质。

5.何思源（山东大学历史文化学院）：兴奋与激动，从第一届社交媒体圆桌会议发展至今，见证了档案社媒的成长；困惑与期待：在运营方面有功能定位和科学评价问题，档案社交媒体越办越好，期待下一次的档案社交媒体圆桌会议！

                                                                                                                          来源：档案那些事儿